POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — MERUA

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Introduction

Bienvenue sur MERUA, accessible à l'adresse https://www.merua.co/.

Chez MERUA, nous accordons une importance essentielle à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos informations personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, effectuez un achat ou interagissez avec nos services.

Nous nous engageons à traiter vos données conformément aux réglementations applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsqu'il s'applique.

2. Responsable du traitement

Le site MERUA est exploité par :

Nom commercial : Merua
Raison social : URBANZ
Forme juridique : SRL
Siège social : Excelsiorlaan 71, 1930 Zaventem
Numéro de TVA : BE0752985858
Adress email : contact@merua.co

Cette société est responsable des traitements de données personnelles réalisés pour la gestion de la boutique, des commandes et des relations avec les clients, sous réserve des traitements pour lesquels d'autres acteurs agissent en qualité de responsables indépendants.

3. Données pers bf fonnelles collectées

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données.

Informations d'identification

Nom et prénom.
Adresse e-mail.
Numéro de téléphone.
Adresse de livraison.
Adresse de facturation.

Informations relatives aux commandes

Produits achetés.
Numéro et historique des commandes.
Montants des transactions.
Mode de paiement utilisé.
Informations de livraison et de suivi.
Demandes de retour et de remboursement.

Données techniques et de navigation

Adresse IP.
Type de navigateur et d'appareil.
Système d'exploitation.
Pages consultées.
Données de connexion et de navigation.
Informations collectées par les cookies et technologies similaires.

Communications avec MERUA

Lorsque vous contactez notre service client ou vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons conserver les informations que vous nous communiquez afin de répondre à vos demandes et d'assurer le suivi de nos échanges.

Nous veillons à limiter la collecte aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

4. Finalités et bases légales des traitements

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et des livraisons

Traitement des achats, préparation des commandes, facturation, expédition et suivi des livraisons.

Base légale : exécution du contrat.

Service client et service après-vente

Réponse aux questions, traitement des réclamations, demandes de retour et assistance après l'achat.

Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime, selon la nature de la demande.

Paiements et prévention de la fraude

Sécurisation des transactions, vérification des paiements et prévention des opérations frauduleuses.

Base légale : exécution du contrat, intérêt légitime ou obligation légale, selon le traitement.

Obligations comptables et réglementaires

Conservation des informations nécessaires à la facturation et au respect des obligations légales.

Base légale : obligation légale.

Newsletter et communications commerciales

Envoi de nouveautés, d'informations sur MERUA, d'offres promotionnelles et de communications marketing.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis, ou autre base autorisée par la réglementation applicable.

Analyse et amélioration de l'expérience utilisateur

Analyse de la fréquentation, compréhension de l'utilisation du site et amélioration de nos services.

Base légale : consentement pour les traceurs qui le nécessitent, ou intérêt légitime lorsque la réglementation l'autorise.

5. Hébergement et plateforme Shopify

Notre boutique en ligne est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify, qui fournit les fonctionnalités nécessaires à la présentation des produits, à la gestion des commandes et à l'exploitation technique du site.

Dans ce cadre, Shopify peut traiter certaines données personnelles conformément à ses engagements contractuels et à ses propres politiques de confidentialité.

Selon les services utilisés, Shopify peut intervenir en qualité de sous-traitant ou de responsable de traitement distinct.

Pour en savoir plus sur les pratiques de Shopify concernant les données personnelles des consommateurs, vous pouvez consulter :

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

6. Paiements sécurisés

Les paiements effectués sur MERUA sont traités par les prestataires de paiement disponibles lors de la commande.

Les informations nécessaires au paiement sont transmises et traitées au moyen de systèmes sécurisés.

MERUA n'a pas vocation à conserver les numéros complets de cartes bancaires ni leurs codes de sécurité.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines informations conformément à leurs propres obligations légales et politiques de confidentialité.

7. Partage des données personnelles

Afin d'assurer le fonctionnement de notre boutique, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires intervenant notamment dans les domaines suivants :

Hébergement et fonctionnement de la boutique Shopify.
Traitement des paiements.
Préparation, expédition et livraison des commandes.
Service client et communications électroniques.
Analyse de fréquentation et mesure des performances.
Publicité et marketing digital, lorsque ces services sont utilisés dans le respect des règles applicables.

Ces prestataires accèdent uniquement aux données nécessaires à leurs missions, selon leur rôle et les conditions applicables.

MERUA ne commercialise pas les fichiers de données personnelles de ses clients en tant que fichiers de contacts.

Certaines opérations de publicité ciblée peuvent toutefois constituer un partage de données au sens de réglementations particulières. Lorsqu'elles sont mises en œuvre, les informations et possibilités d'opposition requises sont fournies aux utilisateurs.

8. Cookies et technologies similaires

Le site MERUA peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement et, sous réserve des choix de l'utilisateur, améliorer ses performances et proposer des contenus pertinents.

Ces technologies peuvent notamment concerner :

Cookies essentiels

Ils permettent le fonctionnement du site, la gestion du panier, la sécurisation de la navigation et l'utilisation des fonctionnalités nécessaires à la commande.

Cookies de mesure d'audience

Ils permettent d'analyser la fréquentation du site et d'identifier des pistes d'amélioration de l'expérience utilisateur.

Cookies marketing

Ils peuvent être utilisés pour mesurer les performances des campagnes publicitaires et proposer des communications adaptées aux centres d'intérêt des visiteurs.

Lorsque la réglementation exige votre consentement, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences grâce aux outils de gestion du consentement mis à disposition sur le site.

Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'utilisation des fonctionnalités indispensables de la boutique.

9. Durée de conservation des données

MERUA conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées sont déterminées en tenant compte de la nature des informations, de leur utilisation, des obligations légales et des éventuels délais de prescription.

À titre général :

Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de la vente et au respect des obligations légales.
Les documents comptables sont conservés pendant les durées imposées par la réglementation applicable.
Les échanges avec le service client sont conservés pendant une durée proportionnée au traitement des demandes et à la gestion d'éventuels litiges.
Les données utilisées pour la prospection commerciale sont conservées conformément aux règles applicables, jusqu'au retrait du consentement ou à l'exercice du droit d'opposition, sous réserve des délais de conservation autorisés.
Les données liées aux cookies sont conservées selon leur finalité et les paramètres techniques et réglementaires applicables.

Les durées exactes ou leurs critères de détermination doivent être précisés en fonction des traitements réellement mis en œuvre par MERUA.

À l'expiration des périodes applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l'autorise ou l'exige.

10. Protection et sécurité des données

MERUA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation.

Ces mesures comprennent, selon les services et systèmes utilisés, des contrôles d'accès, des connexions sécurisées et le recours à des prestataires spécialisés.

Aucun système de transmission ou de stockage informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, MERUA veille à adapter ses mesures de protection aux risques identifiés.

11. Droits relatifs à vos données personnelles

Lorsque le RGPD s'applique, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant.

Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.

Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements dans les situations prévues par la loi.

Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s'applique.

Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

contact@merua.co

Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable. Une vérification raisonnable de votre identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente, notamment la CNIL en France, lorsque les conditions légales sont réunies.

Site internet : https://www.cnil.fr/

12. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l'utilisation de Shopify et de certains prestataires techniques, des données personnelles peuvent être transférées ou consultées depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque le RGPD s'applique, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme légal approprié, tel qu'une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie reconnue par la réglementation.

MERUA veille à sélectionner des prestataires offrant des engagements adaptés à la protection des données personnelles.

Les mécanismes utilisés dépendent des prestataires et des services effectivement activés.

13. Communications marketing et newsletter

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons vous transmettre :

Des nouveautés concernant les produits MERUA.
Des conseils et contenus autour du confort du sommeil.
Des offres commerciales et promotions.
Des informations relatives aux actualités de la marque.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails commerciaux ou en contactant notre service client.

Le désabonnement aux communications marketing n'affecte pas l'envoi des messages nécessaires au traitement de vos commandes.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes et services externes.

MERUA ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de ces sites indépendants.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

15. Protection des mineurs

La boutique MERUA s'adresse principalement aux personnes en mesure de réaliser des achats conformément à la législation applicable.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles auprès de mineurs en violation des règles applicables.

Si vous estimez que des données ont été collectées de manière irrégulière concernant un mineur, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation.

16. Modification de la politique de confidentialité

MERUA peut modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions de ses services, de ses pratiques de traitement ou des obligations réglementaires.

La version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.

Lorsque la loi l'exige, nous informerons les personnes concernées des modifications significatives.

17. Nous contacter

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou à l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

MERUA — Service client et protection des données

Site internet : https://www.merua.co/

E-mail : contact@merua.co

Nous nous engageons à examiner vos demandes avec attention et à traiter vos informations personnelles dans le respect de la réglementation applicable.

MERUA — L'innovation au service de votre sommeil.