LIVRAISON ET RETOURS — MERUA
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Cette page décrit la livraison de vos commandes MERUA, le droit de rétractation de 14 jours et la procédure de retour. Elle s'applique aux commandes passées sur la boutique en ligne MERUA et livrées en Belgique.
1. Préparation et expédition
Les commandes sont expédiées depuis la Belgique. Une fois votre paiement validé, votre commande est transmise à la préparation. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition avec le suivi lorsque le transporteur en propose un.
2. Zone desservie et délais
Zone desservie : Belgique.
Les délais de préparation et de livraison applicables sont ceux indiqués lors du passage de commande. MERUA ne garantit aucun délai autre que ceux affichés à ce moment. Si aucune date de livraison n'a été convenue, MERUA livre sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à la loi.
3. Frais de livraison
La livraison standard est offerte en Belgique. Aucun frais de livraison n'est ajouté à votre commande pour ce mode de livraison. Le montant total, TVA belge de 21 % incluse, est affiché avant le paiement.
4. Suivi et problème de livraison
Si vous ne recevez pas votre confirmation ou si votre colis tarde, écrivez-nous à contact@merua.co en indiquant votre numéro de commande.
5. Colis endommagé ou produit non conforme
Si votre colis arrive endommagé, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou n'est pas conforme, contactez-nous à contact@merua.co dans les meilleurs délais, avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont à la charge de MERUA. Vos droits issus de la garantie légale de conformité (2 ans) restent intacts.
6. Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, informez-nous par e-mail à contact@merua.co de votre décision claire de vous rétracter, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
Frais de retour : en cas de rétractation ordinaire, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Vous en êtes informé avant la commande.
Remboursement : MERUA rembourse le prix du produit et les frais de livraison standard éventuellement payés, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre information de rétractation. MERUA peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son renvoi. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
État du produit : votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Renvoyez-le de préférence dans son emballage d'origine, avec ses accessoires.
7. Protocole MERUA de 14 nuits et droit de rétractation
Le guide MERUA propose un protocole d'utilisation de 14 nuits. Il s'agit d'un accompagnement d'usage, distinct du droit légal de rétractation de 14 jours. Il ne le remplace pas, ne le limite pas et ne prolonge pas ce délai.
8. Contact
URBANZ SRL (TVA BE0752985858) — contact@merua.co