CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — MERUA

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet https://www.merua.co/, exploité sous le nom commercial MERUA par la société URBANZ SRL.

MERUA est une marque spécialisée dans le confort du sommeil, proposant notamment l'oreiller ergonomique MERUA Axis et ses accessoires.

Les présentes CGV s'appliquent aux commandes passées par les consommateurs effectuant des achats à des fins privées.

Avant toute validation de commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes conditions et à les accepter.

Article 2 — Identification du vendeur

Le site MERUA est exploité par :

• Nom commercial : MERUA

• Raison sociale : URBANZ

• Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SRL)

• Siège social : Excelsiorlaan 71, 1930 Zaventem, Belgique

• Numéro de TVA : BE0752985858

• Adresse e-mail : contact@merua.co

• Site internet : https://www.merua.co/

URBANZ SRL est désignée ci-après comme « le Vendeur ».

Pour toute question relative aux commandes ou aux produits, le Client peut contacter le service client à l'adresse contact@merua.co.

Article 3 — Produits

MERUA commercialise des produits et accessoires destinés au confort du sommeil.

Chaque produit est présenté sur le site avec ses caractéristiques essentielles, son prix et les informations nécessaires à une décision d'achat éclairée.

L'oreiller MERUA Axis est conçu autour d'une géométrie ergonomique et de matériaux sélectionnés pour offrir une expérience de soutien et de confort.

Les photographies et descriptions sont réalisées avec soin afin de représenter fidèlement les produits.

Les informations relatives au confort et à l'ergonomie ne constituent pas des conseils médicaux ni des garanties de résultats thérapeutiques.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.

Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation définitive de la commande.

MERUA se réserve le droit de modifier les prix affichés sur son site à tout moment.

Toutefois, le prix applicable au Client est celui communiqué et accepté lors de la validation de la commande.

Les offres promotionnelles et codes de réduction sont soumis aux conditions et périodes de validité indiquées sur le site.

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, des taxes ou frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Leur prise en charge est précisée au Client conformément aux obligations légales d'information.

Article 5 — Commandes

Le Client peut passer commande directement sur https://www.merua.co/.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection du produit et des variantes disponibles.

2. Ajout au panier.

3. Vérification du récapitulatif de commande.

4. Saisie des informations de livraison et de facturation.

5. Sélection du mode de livraison et du moyen de paiement.

6. Acceptation des Conditions Générales de Vente.

7. Confirmation définitive de la commande avec obligation de paiement.

Après validation, le Client reçoit une confirmation de commande par courrier électronique.

MERUA peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, d'échec du paiement ou d'indisponibilité du produit.

En cas d'annulation après paiement, les sommes dues au Client sont remboursées conformément à la réglementation applicable.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue par l'intermédiaire des solutions proposées lors du passage de commande.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Le paiement intégral est exigible à la commande, sauf lorsqu'une autre solution de paiement est expressément proposée.

MERUA ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires ni leurs codes de sécurité lorsque ces informations sont traitées par les prestataires de paiement.

Une commande peut être suspendue si le paiement est refusé ou non confirmé.

Article 7 — Livraison

MERUA livre les produits dans les zones géographiques proposées lors du passage de commande.

Les délais, frais et options de livraison sont communiqués au Client avant le paiement.

MERUA s'engage à respecter le délai de livraison convenu lors de la commande.

À défaut de délai convenu, la livraison est effectuée dans un délai maximal de 30 jours après la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables.

En cas de retard, le Client peut exercer les recours prévus par la réglementation, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié puis, lorsque les conditions légales sont remplies, mettre fin au contrat et obtenir un remboursement.

Le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du bien, sauf exceptions légalement prévues.

En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client est invité à contacter MERUA à l'adresse :

contact@merua.co

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne applicable à la vente à distance, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à MERUA par une déclaration claire envoyée à :

contact@merua.co

Le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation annexé aux présentes CGV.

Après notification de sa rétractation, le Client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

Le Client peut examiner le produit dans les conditions normalement nécessaires pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen peut engager sa responsabilité conformément à la loi.

Exceptions liées à l'hygiène

Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, uniquement lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Le simple fait qu'un produit soit un oreiller ou un accessoire textile ne suffit pas automatiquement à exclure le droit de rétractation.

Les garanties légales demeurent applicables.

Article 9 — Période d'adaptation MERUA Axis

L'utilisation d'un oreiller ergonomique peut nécessiter une période d'adaptation, variable selon les habitudes de sommeil et les préférences de chaque utilisateur.

MERUA recommande de suivre les instructions d'utilisation fournies avec le produit.

Cette période d'adaptation ne constitue pas automatiquement une offre d'essai gratuit ou une garantie commerciale de satisfaction.

Toute éventuelle offre d'essai de 14 nuits ou toute garantie commerciale spécifique est soumise aux conditions particulières expressément communiquées au Client avant son achat.

Les droits légaux du consommateur restent intégralement applicables.

Article 10 — Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, le Client peut contacter :

MERUA — Service client

E-mail : contact@merua.co

Les modalités pratiques et l'adresse de retour lui seront communiquées.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, MERUA rembourse les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est obligatoire.

Les frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le Client ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

MERUA peut différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

Article 11 — Garantie légale de conformité

Les produits vendus par MERUA bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation belge.

Pour les produits neufs, cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité, le Client bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du produit sans frais, selon les conditions applicables.

Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas mises en œuvre conformément aux exigences légales, le Client peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat dans les conditions prévues par la législation.

Le Client doit informer MERUA d'un défaut constaté conformément aux délais légaux applicables.

Toute éventuelle garantie commerciale accordée par MERUA s'ajoute à la garantie légale et ne peut la limiter.

Article 12 — Utilisation et entretien des produits

Le Client est invité à respecter les instructions d'utilisation et d'entretien fournies avec les produits MERUA.

Les recommandations peuvent varier en fonction des composants, notamment :

• La mousse à mémoire de forme CarbonCore 60™.

• La taie Dermo-Soft™.

• La taie Bamboo-Soft™.

• Les accessoires inclus dans le coffret.

Les instructions propres à chaque composant doivent être consultées avant tout lavage ou entretien.

Une utilisation ou un entretien non conforme peut affecter la durabilité du produit, sans préjudice des garanties légales applicables.

Article 13 — Responsabilité

MERUA s'engage à respecter ses obligations contractuelles et légales.

Les descriptions relatives au confort, au soutien ergonomique et à l'expérience du sommeil sont fournies à titre informatif.

Les sensations et préférences peuvent varier selon les utilisateurs.

Les produits MERUA ne remplacent pas une consultation ou un traitement médical.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs des consommateurs ni la responsabilité du Vendeur lorsque la loi interdit une telle limitation.

Article 14 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site MERUA, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques et visuels commerciaux, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, exploitation ou diffusion non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions légales.

Les noms commerciaux et dénominations des produits sont utilisés dans le respect des droits de leurs titulaires.

Article 15 — Protection des données personnelles

MERUA traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et de la relation client.

Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour connaître les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Toute question relative aux données personnelles peut être adressée à :

contact@merua.co

Article 16 — Force majeure

En présence d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure, l'exécution des obligations contractuelles peut être suspendue ou affectée dans les limites prévues par la réglementation applicable.

MERUA informera les Clients concernés dans les meilleurs délais.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits impératifs du consommateur.

Article 17 — Réclamations et résolution des litiges

En cas de question, de difficulté ou de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité le service client :

contact@merua.co

MERUA privilégie une résolution amiable des différends.

Lorsqu'un litige ne peut être résolu directement, le Client peut recourir, si les conditions sont réunies, aux services compétents de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation en Belgique.

Service de Médiation pour le Consommateur

Site internet : https://mediationconsommateur.be/

Les consommateurs conservent également le droit de saisir les juridictions compétentes.

Article 18 — Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge.

Lorsque le Client réside dans un autre État, ce choix de loi ne le prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives de la législation de son pays de résidence, lorsqu'elles sont applicables.

Les éventuels litiges relèvent des juridictions compétentes déterminées conformément aux règles légales applicables, notamment aux règles européennes de protection des consommateurs.

Article 19 — Modification des CGV

URBANZ SRL se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte des évolutions législatives, commerciales ou techniques.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de sa validation.

Toute modification ultérieure ne s'applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

Article 20 — Contact

Pour toute demande concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente :

MERUA — URBANZ SRL

Excelsiorlaan 71

1930 Zaventem

Belgique

TVA : BE0752985858

E-mail : contact@merua.co

Site internet : https://www.merua.co/

Annexe — Formulaire type de rétractation

À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l'attention de :

URBANZ SRL — MERUA

Excelsiorlaan 71, 1930 Zaventem, Belgique

E-mail : contact@merua.co

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

• Produit concerné :

• Numéro de commande :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom et prénom :

• Adresse :

• Date :

• Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

MERUA — L'innovation au service de votre sommeil.